在企业的各项业务中，呼叫中心客服服务是企业中专门负责和客户沟通的部门，因此很受企业负责人的重视，而一些无法分太多精力来管理呼叫中心客服服的企业甚至会选择和外包公司合作。接下来作者想为大家介绍的就是自己总结的正规呼叫中心客服外包公司会具备的特征，希望对企业负责人选择外包公司能有所帮助。

  首先企业负责人就有必要了解一下想合作的外包公司，有没有自己固定的办公场地，有没有自己的办公设备，也要看一看外包公司的客服是否有自己的客服团队，要尽量禁止和一些小的外包公司合作，防止造成不必要的麻烦。

  正规的外包公司，一定要有自己的管理部门，这样就算企业没时间去管理也不需要过多的担心客服在工作中不积极，而外包公司只有有自己的管理和培训体系，才能培训出专业的客服人员，才能为公司可以提供专业的客服服务。

  技术支持是呼叫中心客服外包的另一个重要的条件。正规的外包公司都会拥有一个专业的技术上的支持团队来确保快速和高质量的技术支持。

  这不是说货比三家就要找低价的，而是性能好价格低的!找到4-5家心仪的400热线外包公司后，可以和对方负责人协商价格。还必须要格外注意的是，一线城市的人力成本远高于二三线城市。公司能够考虑外包到三四线城市的工作场所，节约成本。

  服务流程也是选择外包公司的重要考量因素。一个正规的外包公司应该具备科学、规范的服务流程。公司能够通过了解外包公司的服务流程、查看服务流程图、了解服务流程中的关键节点等方式来评估外包公司的专业性。

  一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。

  以上就是作者总结的正规呼叫中心客服外包公司会具备的特征，想要外包呼叫中心客服的企业负责人可以借鉴一下。